Pregled

Ljudi. Strast. Ponos. To je ono što pokreće naše timove od 1833. godine.

Od tada smo se razvili da postanemo ključni partner u globalnoj vazduhoplovnoj industriji, isporučujući logističke usluge u kritičnim vremenskim intervalima na preko 250 lokacija u 58 zemalja, na 6 kontinenata.

Ali srce našeg poslovanja su naši ljudi.

Svrha uloge

Isporučivanje standarda visokih performansi oko svih aspekata korisničke službe i obrade klijenata, ispunjavajući zahteve naših avio-kompanija i održavajući zdravlje i bezbednost po najvišim standardima. Pridržavanje dobrih radnih praksi u skladu sa politikama i procedurama kompanije u svakom trenutku

Glavne odgovornosti

Da bismo osigurali da se naše zemaljsko opsluživanje isporučuje bezbedno na vreme i dosledno u skladu sa standardima nivoa usluge.

Glavne odgovornosti uključuju:

Pozdravljanje i pomoć putnicima na pultovima za čekiranje, transfer pultovima i izlazima za ukrcavanje kako bi se osiguralo glatko i prijatno iskustvo.
Procesuiranje procesa registacije putnika i prtljaga u skladu sa MA procedurama i politikama avio-kompanije.
Osiguravanje tačnog procesa tokom ukrcavanja i izlaska iz aviona, usmeravajući putnike na odgovarajuće izlaze i pomažući u rešavanju eventualnih problema.
Pružanje podrške putnicima sa posebnim potrebama, uključujući maloletnike bez pratnje, starije putnike, putnike sa smanjenom pokretljivošću i VIP osobe, osiguravajući da dobiju potrebnu brigu i pažnju.
Pomoć u radu na izlazima koordinacijom procesa ukrcavanja, verifikacijom putničkih dokumenata i osiguravanjem da se ukrcavanje odvija na organizovan i pravovremen način.
Davanje najava na izlazima u vezi sa ukrcavanjem, statusom leta ili eventualnim promenama, držeći putnike informisanim tokom celog procesa.
Pomoć putnicima sa poslednjim pitanjima ili nedoumicama na izlazu, osiguravajući da se ukrcaju na odgovarajući let.
Rukovanje dokumentacijom i procedurama čekiranja za putnike kojima je potrebno ponovno izdavanje ukrcajnih karata za povezane letove.
Pomoć putnicima tokom kašnjenja letova, otkazivanja ili drugih nepravilnih operacija koordinacijom ponovnog rezervisanja, smeštaja ili alternativnih putnih aranžmana.
Upravljanje brigom o putnicima tokom IROPS-a, uključujući vaučere za obrok, transport i smeštaj u hotelu.
Pozdravljanje i pomoć putnicima na transfer pultu, pružanje informacija o konektivnim letovima, lokacijama izlaza i aerodromskim sadržajima.
Timski rad sa supervizorom, agentom rampe, menadžerom rampe i drugim aerodromskim timovima radi osiguranja nesmetane koordinacije između putničkih usluga i operacija na zemlji.
Komunikacija sa posadom na letu, agentima na izlazima i drugim osobljem kako bi se obezbedile ažurirane informacije o putnicima i pomoglo pri ad hoc promenama ukrcavanja ili nepravilnostima.
Pridržavanje svih bezbednosnih i sigurnosnih propisa koje propisuju avio-kompanije, aerodromske vlasti i lokalne državne agencije.
Osiguranje da sve aktivnosti vezane za rukovanje putnicima, uključujući čekiranje i ukrcavanje, budu u skladu sa bezbednosnim procedurama i politikama avio-kompanije.
Pridržavanje standarda uniforme, održavanje profesionalnog izgleda u svakom trenutku.
Poznavanje svih sistema rada koji se odnose na putničke usluge

Bezbednost, obezbeđivanje i usklađenost:

SVI zaposleni imaju odgovornost i dužnost dok su na poslu da:

Vode razumnu brigu o zdravlju, dobrobiti, bezbednosti i sigurnosti sebe i drugih na koje njihove radnje ili propusti tokom rada mogu uticati.
Sarađuju sa svojim menadžerom/supervizorom kako bi im se omogućilo da obavljaju ili ispoštuju sve zakonske zahteve nametnute kompaniji.
Ne namerno ili bezobzirno mešati ili zloupotrebljavati bilo šta što kompanija pruža u interesu zdravlja, dobrobiti, bezbednosti, sigurnosti ili dobrobiti.
Obavestiti svog menadžera/nadređenog o svakoj radnoj situaciji, opremi ili aktivnosti koja predstavlja ozbiljnu ili neposrednu opasnost po zdravlje, dobrobit, bezbednost i sigurnost.
Prijaviti sve opasnosti, bliske promašaje, incidente, nesreće ili opasne događaje svom menadžeru/supervizoru, koji će zatim slediti procedure sadržane u priručnicima za HSE i bezbednost.
Rad obavljati u skladu sa informacijama i obukom koja je pružena i svim posebnim pravilima ili procedurama za zdravlje, dobrobit, bezbednost i sigurnost.
Da u potpunosti razumete smernice za zdravlje i bezbednost i obezbeđivanje kompanije.
Pohađati kurseve obuke prema dogovoru kompanije

Kvalifikacije, kompetencije i iskustvo