Overview

People. Passion. Pride. This is what has driven our teams since 1833.

Since that time, we have developed to become a critical partner in the global aviation industry, delivering time-critical logistics services at over 250 locations in 58 countries, across 6 continents.

But at the heart of our business is our people.

Resumen

Ofrecer altos estándares de rendimiento en todos los aspectos de los servicios de atención y procesamiento de clientes, cumpliendo con los requisitos de nuestras aerolíneas y manteniendo el nivel más alto en materia de salud y seguridad. Llevar a cabo buenas prácticas laborales de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa en todo momento.

Entre sus principales responsabilidades están:

Brindar un servicio al cliente excepcional de acuerdo con los estándares específicos de Menzies y la aerolínea para garantizar la satisfacción del cliente en cada etapa de su viaje.
Garantizar en todo momento que la protección y la seguridad nunca se vean comprometidas.
Verificar la documentación de viaje de los clientes junto con la correspondiente identificación para garantizar el cumplimiento de los órganos de gobierno.
Registrar a los clientes en los sistemas de la aerolínea cumpliendo con las políticas y los procedimientos. Emitir tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje con la autenticación y autorización oportunas.
Procesará a los clientes utilizando un sistema de control distribuido automatizado o uno manual que garantice el pleno cumplimiento de los requisitos reglamentarios de la empresa y de la aerolínea.
Cobrar el exceso de equipaje y cualquier otro ingreso auxiliar que genere la aerolínea a través de sus sistemas, garantizando que se cumpla con el proceso de gestión de efectivo de Menzies para los pagos con tarjeta.
Embarcar a los clientes en los vuelos cumpliendo con los procedimientos de seguridad y protección.
Que los clientes de Marshall suban y bajen de los aviones de forma segura y eficiente.
Seguir los procedimientos de pasajeros relativos a la aceptación de mercancías peligrosas.
Asegurarse de que el check-in, el despacho de equipaje y las puertas se abran y se cierren a tiempo para lograr un rendimiento del tiempo.
Mostrará una imagen profesional en todo momento. Liderará el equipo de recepción y garantizará la salida segura y puntual de todos los clientes de la aerolínea.
Venta y cambio de billetes de Stobart Air cuando sea necesario.
Funciones generales de sala como dar la bienvenida a los huéspedes, atender las consultas de los pasajeros y mantenerles informados.
Ser capaz de ofrecer en todo momento el mejor servicio posible al cliente.

Seguridad, protección y cumplimiento

Durante el trabajo, todos los empleados tendrán la responsabilidad y el deber de:

Tomar las debidas precauciones de salud y seguridad para consigo mismo y con las demás personas que puedan verse afectadas por sus acciones u omisiones en el trabajo.
Cooperar con su responsable/supervisor para permitirles realizar o cumplir cualquier requisito legal impuesto a la empresa.
No interferir ni hacer un mal uso de manera intencionada o imprudente de nada proporcionado por la empresa por razones de salud, seguridad o bienestar.
Informar a su responsable/supervisor de cualquier situación de trabajo, equipo o actividad que represente un peligro grave o inmediato para la salud y la seguridad.
Notificar cualquier peligro, cuasi accidente, incidente, accidente o suceso peligroso a su responsable/supervisor, que seguirá los procedimientos contenidos en este manual.
Realizar el trabajo de acuerdo con la información y la formación proporcionadas y con cualquier norma o procedimiento específico de seguridad y salud en el lugar de trabajo.
Comprender plenamente la política de seguridad y salud de la empresa.
Asistir a los cursos de formación que la empresa organice.
Interactuar con MORSE y seguir los principios de nuestro código.

Cualificación y experiencia