Overzicht

Mensen. Passie. Trots. Dat is wat ons sinds 1833 drijft.

Sinds ons bedrijf werd opgericht, heeft het zich ontwikkeld tot een onmisbare partner in de mondiale luchtvaartindustrie. We leveren tijdskritische logistieke diensten op 250 locaties in 58 landen, op 6 continenten.

Maar mensen vormen het hart van de onderneming.

Doel van de functie

Aannemen en afhandelen van verzoeken van passagiers van diverse luchtvaarmaatschappijen m.b.t. vermiste bagage conform procedures.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Lost & found balie

Ontvangen en te woord staan van passagiers bij de lost & found balie, beantwoorden van vragen en aannemen van verzoeken tot het vinden van bagage.
Inventariseren van kenmerken/gegevens van verloren bagage bij passagiers en invoeren in world tracer

(wt-)systeem.

Opstellen van een vermissingsrapporten en aangeven van bagagekenmerken (kleur, afmeting, inhoud) en gegevens passagier.
Traceren van bagage in wt-systeem en opvragen van informatie over locatie bij intern betrokkenen (bijv. kelder/carrousel) of via systeem bij andere luchthavens.
Verstrekken van informatie aan passagiers m.b.t. Procedure-, voortgang-, locatie- en tijd bagage retour.
Inwerken van (nieuwe) collega's.

E.e.a. in het Nederlands en Engels.

Coördinatie getraceerde bagage

Regelen van bezorging van getraceerde bagage op Schiphol conform procedure.
Regelen van bezorging van getraceerde bagage naar passagiers, maken van afspraken over
(spoed-)leveringen.
Laten tekenen van douaneformulieren door passagiers, bij nazending bagage uit non-EU landen.

Administratie

Verwerken/archiveren van administratieve gegevens (o.a. vermissingsrapporten) in systemen.

Verantwoord functioneren

Naleven van bedrijfsvoorschriften o.h.g.v. veiligheid, arbo en milieu.
Signaleren en melden van afwijkingen conform procedures.

Bezwarende werkomstandigheden

Uitoefenen van kracht bij tillen en verplaatsen van bagage bij de gate.
Hinder van enerverend werk a.g.v. piekmomenten en calamiteiten (w.o. onheuse bejegening en verbale agressie door passagiers).

Nageleefde voorschriften

Naleven van geldende wet- en regelgeving inzake veiligheid, security, Arbo, milieu en gedragsregels zoals genoemd in de policies van Menzies Aviation (Nederland) B.V.

Gezondheid, veiligheid en naleving

Medewerker voert riscogerelateerde werkzaamheden uit die betrekking hebben op zijn of haar functie. De medewerker heeft de verantwoordelijkheid en een plicht om tijdens het werk:

Zorg in acht te nemen voor de gezondheid en veiligheid van zichzelf en van anderen om zich heen, die beïnvloed kunnen worden door zijn/haar acties of nalatigheden tijdens de werkzaamheden.
Samen te werken met hun manager/supervisor om hen in staat te stellen om te voldoen en correcte uitvoering aan alle wettelijke vereisten die aan het bedrijf worden opgelegd.
Niet opzettelijk of roekeloos ingrijpen of misbruik maken van iets dat door het bedrijf wordt verstrekt in het belang van gezondheids- veiligheids- of welzijnsredenen.
De manager of leidinggevenden te informeren met betrekking tot werksituatie, materiaal of activiteiten die tot serieuze of directe bedreiging kan leiden van de gezondheids- en veiligheidsmaatregelingen.
Alle gevaren, bijna-ongevallen, incidenten, ongevallen of gevaarlijke voorvallen aan hun manager / teamlead te melden, zij zullen de procedures van de gezondheid en veiligheid handleiding volgen.
Het werk uit te voeren in overeenstemming met de verstrekte informatie, training en eventuele specifieke gezondheids- en veiligheidsregels of procedures op de werkplek.
Het gezondheids- en veiligheidsbeleid van het bedrijf volledig te begrijpen.
Trainingen te volgen die door het bedrijf georganiseerd kunnen worden.
Volledig naleven van het beleid omtrent: gelijke kansen, intimidatie en gegevensbescherming.
De MORSE (Menzies, Operating, Responsibly, Safely, Effectively) code te volgen.

Kwalificaties, Comptenties en Evaring

Respectvolle, ondersteunende en vriendelijke benadering
Duidelijke en eerlijke communicatie
Zowel schriftelijke als mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands(2F/3F) en Engels (B1/A2)
Gepassioneerd en gedreven
Flexibel en begrijpen van veranderende prioriteiten en situaties
Stipt en betrouwbaar
Vertrouwd en gefocust

Documents