Overzicht

Mensen. Passie. Trots. Dit is wat onze teams drijft sinds 1833.

Sindsdien hebben we ons ontwikkeld tot een cruciale partner in de wereldwijde luchtvaartindustrie en leveren we tijdkritische logistieke diensten op 350 locaties in meer dan 65 landen, verspreid over zes continenten. Maar de kern van ons bedrijf zijn onze mensen. Als je op zoek bent naar een functie met mogelijkheden om te leren en je te ontwikkelen, kan dit het begin zijn van een spannende reis.

Doel van de functie

Voorbereiden, zorgen voor- en optimaliseren van passagediensten voor passagiers van vliegtuigmaatschappijen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Planning & briefing

• Verzamelen en ordenen van gegevens over af te handelen vluchten, bestuderen van vliegschema.
• Opstellen van een korte termijnplanning voor passagediensten en evt. afroepen van menscapaciteit.
• Beoordelen van verzoeken tot meerwerk (schoonmaak, catering e.d.) van vliegtuigmaatschappijen op haalbaarheid, goed- of afkeuren van verzoek binnen contractafspraken, of escaleren.
• Indien noodzakelijk bijsturen van dagplanning m.b.v. actueel vliegschema, inspelen op vertragingen/ verstoringen, verzuim.
• Samenstellen van dagelijkse briefingen in geschrift, evt. mondeling briefen en instrueren van passenger control medewerkers bij check-in/gate.
• Leiden van periodiek teamoverleg, bespreken en toelichten van operationele zaken, procedures, beantwoorden van vragen.

Gerealiseerde passagediensten

• Toezien op de kwalitatieve en kwantitatieve uitvoering van passagediensten (controle reisdocumenten etc.) van vluchten.
• Signaleren, oplossen en registreren van afwijkingen, verstoringen of knelpunten, indien noodzakelijk nemen van corrigerende maatregelen.
• Afstemmen van werkzaamheden met vliegtuigmaatschappijen, LCC AC, Schiphol (floormanagement, OPM-meeting), security, cleaning, catering, KMAR etc. Het afstemmen van de methode voor het leggen en vullen van de container van het vliegtuig.
  
  

Klachtenbehandeling

• Mondeling of schriftelijk afhandelen van klachten die niet door senior specialists PC kunnen/mogen worden opgelost, evt. Uitzoeken van klachten via maatschappij.
• Uitgeven van vouchers.
• Boeken van hotels en regelen van vervoer voor klanten.

Audits & verbeteren

• Uitvoeren van audits voor afdelingswerkzaamheden (check-in, gate- en ticketbalie e.a. Werkruimten).
• Registreren van afwijkingen, knelpunten, terugkerende fouten, aanspreken van medewerkers om herhaling te voorkomen.
• Signaleren en vastleggen van terugkerende fouten of knelpunten.
• Overleggen over verbeterpunten op operationeel of organisatorisch vlak met interne afdelingen.
• Doen van voorstellen ter verbetering van afhandelingsprocessen.
  
  

Administratie & rapportage

• Aanmaken van luchtvaartmaatschappijen en charters in check-in systemen incl. passagierslijsten.
• Monitoren van geldtransacties aan verschillende balies in systeem, corrigeren van fouten/afwijkingen.
• Doen van voorraadtellingen check-in artikelen (instapkaarten, stickers e.d.), signaleren van (dreigende) tekorten en afroepen indien noodzakelijk.
• Opstellen en verstrekken van rapportages aan vliegtuigmaatschappijen (kwaliteit, kwantiteit, delay's e.a. Incidenten of bijzonderheden).

Vaktechnische aansturing

• Fungeren als voorbeeldfunctie, overdragen van kennis en coachen van medewerkers.
• Invallen voor flightwatcher v.w.b. operationele voortgang.
• Uitvoeren van alle voorkomende werkzaamheden van senior pc/fungeren als tco (bij onderbezetting).
  
  

Verantwoord functioneren

• (Toezien op) naleven van bedrijfsvoorschriften o.h.g.v. veiligheid, arbo en milieu.
• Signaleren en corrigeren van afwijkingen conform procedures.

Veiligheid, Zekerheid en Compliance:

ALLE werknemers hebben tijdens het werk een verantwoordelijkheid en verplichting om:

• Redelijke zorg in acht te nemen wat betreft de gezondheid, het welzijn en de veiligheid van henzelf en anderen die door hun acties of het nalaten van acties getroffen kunnen worden;
• Samen te werken met hun manager/supervisor zodat zij de wettelijke vereisten die door de onderneming worden opgelegd, kunnen uitvoeren of naleven;
• Niet bewust of roekeloos iets verstoren of misbruiken dat door het bedrijf wordt verschaft in het belang van gezondheid, veiligheid, zekerheid, of welzijn;
• Hun manager/supervisor te informeren over werksituaties, (delen van) uitrusting, of activiteiten die een ernstig of direct gevaar vormen voor de gezondheid, veiligheid en het welzijn;
• Gevaren, bijna-ongelukken, incidenten, ongelukken of gevaarlijke situaties te melden aan hun manager/supervisor, die vervolgens de procedures zal volgen zoals vermeld in de Handleiding Gezondheid, Veiligheid en Milieu en de Handleiding Beveiliging;
• Al het werk uit te voeren in overeenstemming met gegeven informatie en training, en in overeenstemming met specifieke regels of procedures inzake gezondheid, welzijn en veiligheid;
• Het Bedrijfsbeleid inzake Gezondheid & Veiligheid volledig te begrijpen;
• Trainingen en opleidingen bij te wonen zoals door het Bedrijf worden aangeboden.

Kwalificaties, Competenties en Ervaring

• Respectvolle, ondersteunende en vriendelijke benadering
• Duidelijke en eerlijke communicatie
• Zowel schriftelijke als mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands(2F/3F) en Engels (B1/A2)
• Gepassioneerd en gedreven
• Flexibel en begrijpen van veranderende prioriteiten en situaties
• Stipt en betrouwbaar
• Vertrouwd en gefocust

Diversiteit

Menzies Aviation is een toegewijde werkgever die gelijke kansen biedt en moedigt sollicitaties aan voor voldoende gekwalificeerde en in aanmerking komende sollicitanten ongeacht geslacht, ras, handicap, leeftijd, seksuele geaardheid, geslachtsverandering, religie of overtuiging, burgerlijke staat, zwangerschap en moederschap. We streven naar het creëren van een inclusieve werkomgeving, waarin de verschillende kennis, perspectieven, ervaringen en benaderingen van ons wereldwijde personeelsbestand vertegenwoordigd zijn. Waar iedereen zich gewaardeerd voelt en zijn volledige potentieel kan bereiken.

Houd er rekening mee dat we als onderdeel van ons wervingsproces verschillende processen kunnen gebruiken om ons te helpen inzicht te krijgen in uw vaardigheden en ervaring met betrekking tot de functie.

Als onderdeel van ons wervingsproces zullen we altijd overwegen hoe kandidaten passen bij onze waarden, waarover u hier meer kunt lezen.