Deputy Flightwatcher PC

Rapporteerd aan: Operational Support Manager GH PC

Locatie: Schiphol

Functiecontext

Menzies Aviation te Schiphol, Amsterdam levert passagiers- en bagageafhandelingsdiensten voor de luchtvaart en is diverse luchtvaartmaatschappijen van dienst. LCC PC is gericht op passagediensten. De afdeling ressorteert onder de business unit manager LCC.

Per shift zijn er binnen het team LCC PC ca. 2 deputy flightwatchers PC, ca. 12 specialists PC, ca. 14 senior PC, een (senior) baggage services specialist, 1-10 stagiairs en uitzendkrachten werkzaam om de passagiersafhandeling bij de verschillende balies en de gates te realiseren. Per vlucht zijn er bij de gate ca. 2 specialists PC en een senior PC werkzaam. De senior PC coördineert de dispatch werkzaamheden in de rol van turn around coördinator.

De functie is dienstverantwoordelijk.

Doel van de functie

Voorbereiden, zorgen voor- en optimaliseren van passagediensten voor passagiers van vliegtuigmaatschappijen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Planning & briefing

Verzamelen en ordenen van gegevens over af te handelen vluchten, bestuderen van vliegschema.
Opstellen van een korte termijnplanning voor passagediensten en evt. afroepen van menscapaciteit.
Beoordelen van verzoeken tot meerwerk (schoonmaak, catering e.d.) van vliegtuigmaatschappijen op haalbaarheid, goed- of afkeuren van verzoek binnen contractafspraken, of escaleren.
Indien noodzakelijk bijsturen van dagplanning m.b.v. actueel vliegschema, inspelen op vertragingen/ verstoringen, verzuim.
Samenstellen van dagelijkse briefingen in geschrift, evt. mondeling briefen en instrueren van passenger control medewerkers bij check-in/gate.
Leiden van periodiek teamoverleg, bespreken en toelichten van operationele zaken, procedures, beantwoorden van vragen.

Gerealiseerde passagediensten

Toezien op de kwalitatieve en kwantitatieve uitvoering van passagediensten (controle reisdocumenten etc.) van vluchten.
Signaleren, oplossen en registreren van afwijkingen, verstoringen of knelpunten, indien noodzakelijk nemen van corrigerende maatregelen.
Afstemmen van werkzaamheden met vliegtuigmaatschappijen, LCC AC, Schiphol (floormanagement, OPM-meeting), security, cleaning, catering, KMAR etc. Het afstemmen van de methode voor het leggen en vullen van de container van het vliegtuig.

Klachtenbehandeling

Mondeling of schriftelijk afhandelen van klachten die niet door senior specialists PC kunnen/mogen worden opgelost, evt. Uitzoeken van klachten via maatschappij.
Uitgeven van vouchers.
Boeken van hotels en regelen van vervoer voor klanten.

Audits & verbeteren

Uitvoeren van audits voor afdelingswerkzaamheden (check-in, gate- en ticketbalie e.a. Werkruimten).
Registreren van afwijkingen, knelpunten, terugkerende fouten, aanspreken van medewerkers om herhaling te voorkomen.
Signaleren en vastleggen van terugkerende fouten of knelpunten.
Overleggen over verbeterpunten op operationeel of organisatorisch vlak met interne afdelingen.
Doen van voorstellen ter verbetering van afhandelingsprocessen.

Administratie & rapportage

Aanmaken van luchtvaartmaatschappijen en charters in check-in systemen incl. passagierslijsten.
Monitoren van geldtransacties aan verschillende balies in systeem, corrigeren van fouten/afwijkingen.
Doen van voorraadtellingen check-in artikelen (instapkaarten, stickers e.d.), signaleren van (dreigende) tekorten en afroepen indien noodzakelijk.
Opstellen en verstrekken van rapportages aan vliegtuigmaatschappijen (kwaliteit, kwantiteit, delay's e.a. Incidenten of bijzonderheden).

Vaktechnische aansturing

Fungeren als voorbeeldfunctie, overdragen van kennis en coachen van medewerkers.
Invallen voor flightwatcher v.w.b. operationele voortgang.
Uitvoeren van alle voorkomende werkzaamheden van senior pc/fungeren als tco (bij onderbezetting).

Verantwoord functioneren

(Toezien op) naleven van bedrijfsvoorschriften o.h.g.v. veiligheid, arbo en milieu.
Signaleren en corrigeren van afwijkingen conform procedures.

Bezwarende werkomstandigheden

Hinder van lawaai, weersomstandigheden op platform, temperatuurverschillen (binnen/buiten terminal) enerverend werk a.g.v. piekmomenten en calamiteiten (w.o. onheuse bejegening en verbale agressie door passagiers.), en dragen van persoonlijkbe beschermingsmiddelen (PBM's).

Nageleefde voorschriften

Naleven van geldende wet- en regelgeving inzake veiligheid, security, Arbo, milieu en gedragsregels zoals genoemd in de policies van Menzies Aviation (Nederland) B.V.

Gezondheid, veiligheid en naleving

Medewerker voeren riscogerelateerde werkzaamheden uit die betrekking hebben op zijn of haar functie. De medewerker heeft de verantwoordelijkheid en een plicht om tijdens het werk:

Zorg in acht te nemen voor de gezondheid en veiligheid van zichzelf en van anderen om zich heen, die beïnvloed kunnen worden door zijn/haar acties of nalatigheden tijdens de werkzaamheden.
Samen te werken met hun manager/supervisor om hen in staat te stellen om te voldoen en correcte uitvoering aan alle wettelijke vereisten die aan het bedrijf worden opgelegd.
Niet opzettelijk of roekeloos ingrijpen of misbruik maken van iets dat door het bedrijf wordt verstrekt in het belang van gezondheids- veiligheids- of welzijnsredenen.
De manager of leidinggevenden te informeren met betrekking tot werksituatie, materiaal of activiteiten die tot serieuze of directe bedreiging kan leiden van de gezondheids- en veiligheidsmaatregelingen.
Alle gevaren, bijna-ongevallen, incidenten, ongevallen of gevaarlijke voorvallen aan hun manager / teamlead te melden, zij zullen de procedures van de gezondheid en veiligheid handleiding volgen.
Het werk uit te voeren in overeenstemming met de verstrekte informatie, training en eventuele specifieke gezondheids- en veiligheidsregels of procedures op de werkplek.
Het gezondheids- en veiligheidsbeleid van het bedrijf volledig te begrijpen.
Trainingen te volgen die door het bedrijf georganiseerd kunnen worden.
Volledig naleven van het beleid omtrent: gelijke kansen, intimidatie en gegevensbescherming.
De MORSE (Menzies, Operating, Responsibly, Safely, Effectively) code te volgen.

Professionele normen

Respectvolle, ondersteunende en vriendelijke benadering
Duidelijke en eerlijke communicatie
Zowel schriftelijke als mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands(2F/3F) en Engels (B1/A2)
Gepassioneerd en gedreven
Flexibel en begrijpen van veranderende prioriteiten en situaties
Stipt en betrouwbaar
Vertrouwd en gefocust

Documents