Overzicht

Mensen. Passie. Trots. Dit is wat onze teams drijft sinds 1833.

Sindsdien hebben we ons ontwikkeld tot een cruciale partner in de wereldwijde luchtvaartindustrie en leveren we tijdkritische logistieke diensten op 200 locaties in meer dan 37 landen, verspreid over zes continenten. Maar de kern van ons bedrijf zijn onze mensen. Als je op zoek bent naar een functie met mogelijkheden om te leren en je te ontwikkelen, kan dit het begin zijn van een spannende reis.

Het leveren van passagediensten voor vliegtuigpassagiers

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Vluchtinformatie
• Het verzamelen, verwerken en volgen van alle gegevens van een vlucht
• Het zodanig zich verplaatsen in en anticiperen op de informatiebehoefte van anderen (passagiers,
• klanten, collega's, derden) dat klachten worden voorkomen en klanttevredenheid toeneemt

Load plan/ Load sheet
• Het verzamelen van alle voor de belading relevante gegevens van crew, passagiers, vracht, post
• Het verwerken van de gegevens op het load sheet conform afspraken

Voortgang vluchtafhandeling/ vluchtafhandeling informatie
• Het herkennen van knelpunten en afwijkingen in de afhandelingsprocessen van een vlucht
• Het opvragen van oorzaken en verwachtte storingsduur en registreren van alle benodigde gegevens
• in de systemen, zodat alle partijen tijdig en voldoende geïnformeerd zijn over (afwijkingen in) het
• afhandelingsproces
• Het beoordelen of de vliegtuigen conform plannen zijn afgehandeld

Gate organisatie
• Het coördineren van de afhandelingsdiensten aan de gate
• Het afwegen van beslissingen bij probleemsituaties met (last-minute) passagiers,
• beladingsvoortgang en vertrekmoment

Incheckdiensten / passagediensten
• Het ordenen van vluchtgegevens
• Het afstemmen van de afhandelingsmethoden met de vlucht en vliegtuigeigenschappen
• Het kiezen van prioriteiten en maken van afspraken met maatschappijen bij verstoringen

Toegang tot vliegtuigen
• Het aansluiten en loskoppelen van vliegtuigbruggen/-trappen conform voorschriften, zodat
• veiligheid van omstanders/passagiers en duurzaamheid van materieel is gewaarborgd

Deskundigheden
• Kennis van toerisme op MBO-niveau
• Kennis van passagesystemen van de klanten van de organisatie
• Kennis van internationaal vliegverkeer met betrekking tot vliegtuigafhandeling en de processen voor
• vluchten met een enkelvoudig afhandeling
• Kennis van de afhandelingsprocessen en systemen en leveringsafspraken van de organisatie met
• maatschappijen
• Sociale vaardigheid voor het inschatten van de informatiebehoefte van alle contacten (passagiers,
• klanten, collega's en derden)
• Sociale vaardigheid voor het ondanks taalbarrières, tijdsdruk of agressie, klantvriendelijk omgaan
• met passagiers
• Uitdrukkingsvaardigheid voor het tijdig, helder en volledig formuleren van vluchtinformatie voor alle
• betrokken partijen
• Uitdrukkingsvaardigheid in Nederlands en Engels voor het formuleren van vragen en
• vluchtinformatie voor passagiers en het invoeren van gegevens in de systemen

Leidinggevende(n)
• Flight Watcher Passenger Control
• Deputy Flight Watcher Passenger Control

Nageleefde voorschriften
• Naleven van geldende wet- en regelgeving inzake veiligheid, security, Arbo, milieu en gedragsregels zoals genoemd in de policies van Menzies Aviation (Nederland) B.V.

Naleving
• Voer alle werkzaamheden uit van de functie (zoals hierboven beschreven) en voer het uit zoals aangegeven door het bedrijf middels haar beleid, procedures en training om een succesvolle operatie te garanderen, alsook:

Diversiteit

Menzies Aviation is een toegewijde werkgever die gelijke kansen biedt en moedigt sollicitaties aan voor voldoende gekwalificeerde en in aanmerking komende sollicitanten ongeacht geslacht, ras, handicap, leeftijd, seksuele geaardheid, geslachtsverandering, religie of overtuiging, burgerlijke staat, zwangerschap en moederschap. We streven naar het creëren van een inclusieve werkomgeving, waarin de verschillende kennis, perspectieven, ervaringen en benaderingen van ons wereldwijde personeelsbestand vertegenwoordigd zijn. Waar iedereen zich gewaardeerd voelt en zijn volledige potentieel kan bereiken.

Houd er rekening mee dat we als onderdeel van ons wervingsproces verschillende processen kunnen gebruiken om ons te helpen inzicht te krijgen in uw vaardigheden en ervaring met betrekking tot de functie.

Als onderdeel van ons wervingsproces zullen we altijd overwegen hoe kandidaten passen bij onze waarden, waarover u hier meer kunt lezen.

Documents